年以来，国网惠民县供电公司以客户为中心，聚焦一流营商环境目标，进一步优化办电流程，精准提高服务水平，夯实服务基础，加强电网精益运维，持续优化供电营商环境，提升企业、群众电力获得感和满意度，助力地方经济发展。

“线上办理+信息共享”，办电流程再优化

6月25日，在惠民县政务审批大厅不动产登记窗口，惠民县首例“房产+用电”联合更名过户业务顺利完成，从此，房产过户客户无需到供电营业厅便可以完成用电过户。目前，该公司通过与政务信息互联互通，应用身份证验证、营业执照验证、不动产证件查询、电子证件，在各种办电业务中减少客户提交资料件数及跑腿次数，真正实现了客户办电更便捷。

该公司大力推广“网上国网”等线上渠道，依托网上国网“办电e助手”服务模块，实现企业、客户经理、设计施工单位三方角色线上沟通“零距离”,为客户提供从申请到装表接电“一条龙”技术咨询服务。通过平台免费向用户提供受电工程典型设计、造价查询服务,帮助用户更加直观、方便选择电力设计、施工和设备单位,实现供应商在线比价、服务质量线上评价等“大众点评”式服务。推广线上电子签约,供用电双方利用电子签章实现供用电合同线上签约。

构建客户导向型服务机制，服务水平再优化

年6月份，该公司开展了“惠企政策面对面”大走访活动，印制《惠企政策明白纸》向客户发放，详细讲解“欠费不停供”、农村保鲜仓储供电价格政策、工商业及其他用电政策等惠企政策内容、执行情况及客户享受政策情况，针对有条件的用户，“因地制宜”向客户介绍对应的惠企政策，减少客户用电能成本，做到客户惠企政策应知尽知、应享尽享。

该公司坚持把群众用电满不满意、办电省不省心作为工作的重要导向，不断提升优质服务水平，加快构建客户导向型服务机制。常态对接客户需求，实施一对一“客户经理制”服务，协助客户制定优化用能方案，助力客户降本增效，确保客户满意率%。通过电话回访、实地走访等线上线下走访形式，详细了解企业在新旧动能转换、优化产业结构、节能降耗等实施过程中发生的生产经营变化，以及由此带来一系列的负荷改变、新的用电需求，对客户提出合理建议，为下一步安全可靠用电打好基础。

不断夯实服务基础，业务技能再优化

8月24日，该公司组织营销专业及各供电所一线窗口服务人员开展优化营商环境普考，共余人参加。考试内容涉及‘优化供电营商环境应知应会’等营商环境相关政策、触碰红线服务行为十六条、“三不指定”等服务规范准则，考试不合格直接下岗处理。

该公司编写服务管控措施“口袋书”、光伏政策、“三省三零”等政策明白纸、窗口和抢修人员服务规范用语，定期组织普考和现场抽问，确保规范处理客户用电需求。加强敏感意见工单现场调查，及时解决客户诉求。严格进行投诉调查，严肃处理漠视群众利益员工。汇编投诉案例，认真开展案例分析，进行全员学习宣贯。持续强化各类营销服务基础管理，确保各项业务高效、便捷。

加强精益运维，供电质量再优化

6月21日，该公司输电运检班值班人员通过输电全景智慧监控平台巡视发现千伏油惠线30号杆上缠绕着大片塑料防尘网，正随风摆动，极易引起线路跳闸。工作人员立刻带上激光除障仪立即赶赴现场进行清除。目前激光除障仪在该公司线路异物清除工作中应用已十分成熟，今年已开展12次异物清除工作，有效保障了线路安全稳定运行。

该公司坚持“不停电就是最好的服务”，持续推进配网治理，不断提升精益化运维管理水平，积极开展设备巡视测温、消除设备隐患，应用无人机、激光炮等新型设备，开展巡视消缺工作；规范抢修服务管理。持续推进配网“五个一”标准化抢修，在检修、业扩等工作中应用带电作业，推行“带电、旁路、发电”三种作业场景，保障供电可靠，进一步提升客户电力获得感。

自党史学习教育开展以来，国网惠民县供电公司创新“党建+营商环境”工作模式，借助“我为群众办实事”实践活动，开展各类增值服务。加强作风纪律建设，提高广大员工政治意识、服务意识、纪律意识，打造一支素质过硬队伍。为持续提高供电优质服务水平，持续提高供电保障能力，持续优化营商服务环境打下坚实基础。

年，国网惠民县供电公司将全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境“滨周到”“惠办事”品牌。

责任编辑：董丽霞

值班主编：王忠才、王晓霜、郝东智

值班审读：韩作贞