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当新型冠状病毒感染的肺炎疫情突发时，“坚定信心，同舟共济，科学防治，精准施策，坚决打赢疫情防控攻坚战”成为江陵县市场监督管理局每一个人坚守的信念。

在这场“抗疫行动”中，该局也涌现出了一批模范带头人——

王晓

在战“疫”中同时间赛跑的逆行者

在疫情防控阻击战中，他带领江陵县市场监管局酒店餐饮防控组、组织各市场监管所的监管执法人员，不分白天黑夜，不管晴天雨天，在全县大街小巷同时间赛跑。在切断病毒传播途径的主战场，用坚实有力的足音，讲述着一个个湿透的口罩、一个个拉长的背影、一个个拉直的问号背后的故事。

他就是战“疫”中逆行者的“领头雁”、江陵县市场监管局副局长、酒店餐饮防控组组长王晓。

在亲友的眼中，他是“无情”的。“哪个快递可以从北京把我的药发到荆州？”这是理解和支持他返岗的妻子在家人群中发的短信。这求助的短信，深深刺痛了他家人的心，在内心深处为他打上了“无情”的烙印。他妻子身患重病，治疗疾医院购买后通过快递寄递到荆州，这原本是他做的事情。可他从正月初一起就没有回过一次家，在家中的妻子在不得已的情况下发出了求助的短信。在他妻子与家人说明原由后，家人用联系快递的行动，用不打扰他的沉默，对他从事的市场监管工作给予了理解和支持。

在经营者的眼中，他是“无情”的。在执行县疫情防控指挥部关于一律取消宴请、宴会活动和关停酒店、餐饮、早点、夜宵等餐饮服务经营门店的通告规定中，他遇到过为什么要关停的质疑、遇到过餐饮人员围在身旁的横眉冷对。他一次次宣传、一遍遍解释、一个个沟通，向餐饮服务经营者送达《江陵县市场监督管理局行政告诫书》，用道是无情却有情的实际行动，赢得了餐饮服务经营者的理解和配合。目前，全县关停各类餐饮服务门店家。

在同事们的眼中，他是“无情”的。重复而又单调的工作，时刻面临被传染的风险，同事们难免会有厌倦和畏惧情绪，加上确实已基本关停，同事们提出了是否有必要坚持早中晚夜四次巡查的疑问。他没有犹豫，毫不退却。坚持带领同事们每天四次巡查。城区的大街小巷他们已不知走了多少个来回。

“无情”之中蕴真情。他不为“无情”所扰、不为“无情”所困，在市场监管的平凡岗位上诠释着在战“役”中同时间赛跑的逆行者的价值追求。

郭春

战“疫”中的一面旗

她既当指挥员，又当战斗员，践行一切为了消费者的郑重承诺，在让消费者更有尊严、更有力量、更有保障的疫情防控阻击战中，成为战“疫”中的一面旗帜，彰显了一名党员干部积极履职尽责、主动担当作为的政治品格。

她就是被江陵县广大消费者亲切地称为“春姐”的江陵县市场监督管理局消费者权益保护股副股长郭春。

诉求就是命令，维权就是责任。从返回岗位的那一刻开始，她就快速投入到紧张的工作当中，殚精竭虑、不遗余力地为消费者维护合法权益。

疫情防控期间的消费者，对于有疑虑的与疫情防控相关的产品，消费者更易产生焦虑、紧张的心理，在向平台投诉举报生产者、销售者、服务提供者时往往情绪激动，甚至破口大骂。

接到消费者投诉举报后，她一方面总是耐心地安抚消费者不安的情绪，另一方面及时督促或直接调查处理。

在她和系统消费维权人员的共同努力下，疫情防控期间，全县平台69件咨询投诉举报均得到快速、有效处理，做到有问必答、有诉有接、接诉必处、处诉必复。

1月30日，白马寺消费者吴先生投诉，他在江陵县白马寺镇某药房购买的一袋口罩无包装、无标识，吴先生怀疑其所购买的口罩是二次使用，另外，吴先生在此店购买的一瓶酒精也无封口。

接到该投诉后，她考虑到网络上曝光的有人将使用过的口罩重新加工、并将口罩流入市场进行二次销售的信息，便立即联系白马寺监管所的消费维权人员，指导其及时联系投诉人并前往该药房核实投诉情况。

经调查核实，由于疫情防控期间生产厂家人员紧张，原材料短缺的缘故，该批口罩检验合格后采用简易包装出厂发往全国各经销商，并非二次加工流入市场。

了解事情原委后，属地消费维权人员却始终打不通投诉人电话，联系不上投诉人，只能将情况反馈给她。她根据多年的调解经验推测投诉人可能存在不接陌生人来电的戒备心理，并估计投诉人中午可能会有时间接听电话。

当天中午，她用县局的热线电话联系投诉人，在拨打6次电话后与投诉人取得联系。她结合调查核实情况，耐心细致地为投诉人解释该批口罩无包装无标识的原因和酒精未封口的问题。根据经营者同意为吴先生退回酒精货款的情况，考虑到疫情期间应减少人员流动的因素，她通过